KATIKA User Helpdesk

Kunden kompetent unterstützen Die telefonische Unterstützung von Kunden im Rahmen von Support und Hotline ist eines der wichtigsten Elemente, wenn es um die Lösung von Problemen geht.

Unternehmen stehen dabei immer wieder vor folgenden Herausforderungen: zu lange Dauer von der Erfassung bis zur Beantwortung einer Kundenanfrage unklare Zuständigkeiten und Aufgabenverteilungen von Mitarbeitern zu geringe Effizienz bei der Beantwortung immer wiederkehrender Fragen keine durchgängige Dokumentation von Meldungen/Calls und Antworten wenig Überblick über Kostentransparenz und Wirtschaftlichkeit der Bearbeitung Der KATIKA User HelpDesk ermöglicht Ihnen effiziente Betreuung in Support, Hotline und Beratung und ist nahtlos in das ERP-System KATIKA integriert.

Sie profitieren vor allem von

kurzer Erfassungsdauer durch optimierte Meldungseingabe zügiger und klarer Bearbeitung über mehrere Ebenen hinweg effizienter Einbindung von Fachexperten bspw. aus dem Produktmanagement kontinuierlichem Aufbau und Wiederverwendung von KnowHow durch eine Wissensdatenbank hoher Aussagefähigkeit durch schnellen Zugriff auf Informationen aus der Wissensdatenbank und anderen Bereichen wie Kunden- oder Vertragsverwaltung Sicherheit bei der Erfüllung von Service Level Agreements durch konsequente und optisch unterstützte Kontrolle zugesagter Bearbeitungszeiten und Prioritätsstufen hoher Zeit- und Kostentransparenz durch automatisierte Erfassung bis auf einzelne Meldungsebene