Überwachungs- und Eskalationsmanagement

Sicher kennen Sie das: der Erfolg Ihrer Arbeit hängt davon ab, dass Sie Termine einhalten, rechtzeitig Eskalationen erkennen und Maßnahmen in die Wege leiten oder regelmäßig über aktuelle Zahlen informiert werden. Wie schön, dass es in KATIKA jemanden gibt, der Sie hier unterstützt:  der unsichtbare Mitarbeiter (Active Server). Der unsichtbare Mitarbeiter arbeitet zeit- oder ereignisgesteuert. Gleich ob Wiedervorlagen, Geburtstagserinnerungen, die Überwachung von Lieferungen, Warnmeldungen beim Überschreiten von Leistungskontingenten, automatische Belegerstellung, regel-mäßiger Datenimport u.v.m. - der unsichtbare Mitarbeiter übernimmt diese Aufgaben gemäß den inhaltlichen und zeitlichen Vorgaben, die er erhält.

Abb.: Beispiel für ein eMail mit Wiedervorlage für einen Kunden - durch Klick auf den Link (Briefsymbol) öffnen Sie diesen Kunden zur Bearbeitung.

Die Kommunikation an die verantwortliche Person erfolgt via eMail. Welche Informationen dort enthalten sind und in welchem Layout, das kann in Ihrem Hause festgelegt werden. Aus dem eMail heraus kann der Empfänger via Mausklick direkt in den genannten Datensatz verzweigen, d.h. den Impuls, den der unsichtbare Mitarbeiter gibt, können Sie so aufnehmen und direkt weiterbearbeiten.

Beipspiele für Wiedervorlagen und Eskalationen:

Wiedervorlage Kunden / Lieferanten Wiedervorlage Belege (Angebote, Aufträge etc.) Wiedervorlage Dokumente Auflistung vorgemerkter Tätigkeiten Umsatzhistorie Eskalation im User HelpDesk Überschreitung des Zusagedatums einer Bestellung durch Lieferanten Überschreitung des Zusagedatums der Lieferung eines Auftrags Und sollte es mal passieren, dass der oder die Verantwortliche nicht erreichbar ist, so leitet der unsichtbare Mitarbeiter die Information auch an eine andere Person weiter.

Es bleibt also nichts liegen!